تقرير مهم من تنظيم الاتصالات حول شكاوى مستخدمي الخدمات: الإنترنت والهاتف في مقدمة القائمة

أصدر تنظيم الاتصالات تقريراً مهماً يتناول شكاوى مستخدمي الخدمات المتعلقة بالإنترنت والهاتف حيث أظهر التقرير زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى التي قدمها المستخدمون حول جودة الخدمات المقدمة وسرعة الإنترنت وكذلك انقطاع الخدمة المفاجئ مما يعكس الحاجة الملحة لتحسين هذه الخدمات وتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل كما أكد التقرير على أهمية التواصل الفعال بين مقدمي الخدمات والمستخدمين لحل المشكلات بشكل سريع وفعال وبالتالي تعزيز تجربة المستخدم وضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة في عالم متسارع يتطلب تكنولوجيا متطورة وخدمات موثوقة.

تقرير جديد عن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لعام 2025

في إطار جهوده لتعزيز الشفافية وتحسين جودة خدمات الاتصالات، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا شاملاً عن شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت خلال النصف الأول من عام 2025، حيث يسلط التقرير الضوء على مؤشرات الشكاوى ونسب الاستجابة من مقدمي الخدمات، مما يعكس التزام الجهاز بتحسين تجربة المستخدمين، ويظهر التقرير معدل شكاوى الإنترنت الثابت الذي بلغ 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك، في حين سجلت نسبة الاستجابة 98% ومتوسط وقت الاستجابة بلغ 1.24 يوم.

تفاصيل شكاوى الإنترنت الثابت والهاتف الثابت

بالنظر إلى شكاوى الإنترنت الثابت، نجد أن شركة فودافون سجلت معدل شكاوى بلغ 406 لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 99% ووقت استجابة متوسط قدره 0.05 يوم، بينما شركة أورنج جاءت بمعدل 909 شكاوى لكل 100 ألف مشترك ونسبة استجابة 99.7%، وتفوقت شركة إي آند حيث سجلت 903 شكاوى مع نسبة استجابة 99.9%، أما شركة وي فقد سجلت 198 شكوى لكل 100 ألف مشترك مع نسبة استجابة 97% ومتوسط وقت استجابة بلغ 2.11 يوم، وفيما يتعلق بشكاوى الهاتف الثابت، سجلت 204 شكاوى لكل 100 ألف مشترك مع نسبة استجابة 95% ومتوسط وقت استجابة 2.54 يوم.

الإجراءات الجديدة لدعم حقوق المستخدمين

في إطار دعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مجموعة من الإجراءات التنظيمية والتقنية، تهدف إلى تعزيز الشفافية وحماية خصوصية المستخدمين، حيث تشمل هذه الإجراءات إطلاق خدمة إظهار الرقم للتليفون الثابت، مما يمكن المستخدمين من معرفة هوية المتصل عند استقبال المكالمات، بالإضافة إلى تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل صفة المتصل، كما تم الإعلان عن إتاحة وسائل دفع جديدة عبر تطبيق “تليفوني” لتحسين تجربة المستخدمين، مع وجود 5.4 مليون عملية استخدام للكود الموحد للاستعلام عن أو إلغاء الخدمات الترفيهية، مما يعكس جهود الجهاز في الحد من ظاهرة إشراك المستخدمين في خدمات دون رغبتهم، وبالتالي يعزز من كفاءة المنظومة الرقمية الجديدة.